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秦皇岛庆典活动公司什么是礼仪?什么是礼节?

时间:2010-07-01 11:23来源:秦皇岛盛邦庆典 作者:小伟 点击:
什么是礼仪: 礼仪是指人们在社会交往中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等.

 


 

2.     什么是礼貌: 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意,友好,得体的气度和风范.

 

 

3.     什么是礼节: 礼节是指人们在社会过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼、等惯用的形式和规范.

 

 

4.     什么是仪表: 仪表是指人的外表,如容貌、服饰、姿态等.

 

 

5.     什么是仪式: 仪式是指在指定的场子合举行的、具有专门的程序、规范化的活动.如发奖仪式、签字仪式、开幕式等.

 

 

6.     礼仪的六个基本特征是什么: 共同性、断承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性.

 

 

7.     礼仪的四个原则是什么: 尊重的原则、遵守的原则、自律的原则.

 

 

8.     礼仪的四个功能是什么: 沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能.

 

 

9.     为什么说我国是文明古国,礼仪之邦: 我国是历史悠久的文明古国,几千年来创造了灿烂的文化,形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范,被世人称之为古国,礼仪之邦.

 

 

10.  为什么要讲究礼仪: 讲究礼仪并非是个人生活小节或小事,而是一个一个国家社会风气的现实反应,是一个民族精神文明和进步的重要标准.

 

 

11.  礼仪对个人的作用是什么: 对于个人来说,礼仪可以建立自尊,增强自重,自信,自爱,为社会的人际交往铺平道路,处理好各种关系.

 

 

12.  加强个人的自身修养要做到什么: 要自觉提高个品德修养,要有正义感和原则性,要关心他人,尊重他人,助人为乐.

 

 

13.  怎样陶冶自我情操: 加强科学文化的学习,使自己成为一个知识渊博的人,性格乐观,开朗,大方,热情诚恳,善解人意.

 

 

14.  交友的原则是什么: 诚实守信,与人为善,宽宏大度,不卑不亢.

 

 

15.  什么是化妆: 化妆是人们在政务,事务及社交生活中,以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己,以达到振奋精神和尊重他人.

 

 

16.  仪表礼仪应注重什么: 应该注重仪表协调,注重色彩的搭配,注意色彩.

 

 

17.  装饰物应注意什么: 无论带什么样的饰品,都必须配合自己的体形,脸形及服装的美感.

 

 

18.  说明装饰的作用:  耳环除了具有有装饰作用外,还有保护视力,防止眼病,预防和治疗近视的作用.女性的披肩除了装饰外,还有应付早晚温差的作用.皮包是众多女性不可却少的一种装饰物,它既有装饰价值又有实用性,就外型和用途来说可以分为三种,肩挂式,手拿式,背包式.

 

 

19.  行握手礼要注意什么:  上级伸手后,下级才能伸手相握,长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,如:女士伸手后男士才能伸手相握,握手的力量要把适中,不能有气无力,也不能太用力,总之由大到小.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一仪容仪表

 

 

1.着装清洁整齐,上班必须穿工作服,佩带工号牌.

 

 

2..纽扣整齐扣好,工号牌带在规定的统一位置.

 

 

3.女士穿裙子时,必须穿肉色袜子,禁止比裙子下摆短的短袜,男士上班时须系领带,必须将衣服下摆扎在裤子里,着黑色,咖啡色,皮鞋须穿保持光泽,禁止穿运动型鞋,拖鞋,,禁止敞胸露怀,衣冠不整,禁止将衣袖,裤子卷起,不可穿工服外出,不可炒更.

 

 

4.前台人员上班必须化淡妆,保持手、台面的整洁,禁止留长指甲,禁止涂有色指甲油,禁止浓妆艳抹,禁止将头发柒成彩色,应保持头发整洁,梳理整齐,不得披头散发,不准披肩,男士严禁止留长头发, 留胡须,一定要定期理发,头发不可遮住脸.

 

 

二、站姿

 

 

1、站立要端庄,挺胸收腹,面带微笑,双手放在体前交叉处,或采用背手式,站立时,脚呈(丁)字型,双脚与肩同宽,手禁止叉腰、插兜、抱胸.

 

 

三、行态

 

 

行走要轻稳,昂首挺胸,收腹肩要平,身要直,女士要求走一字步,(双脚走一条线)不可迈步,男士双脚走两条线,(横向距离3CM左右)禁止摇晃身体,摇晃头脑,禁止与他人搂腰搭背,奔跑,蹦跃.

 

 

 

 

 

三、接听电话

 

 

在电话铃声响起三声之内,应立即接起电话,在商务交往中,接电话所讲的第一句应是问候语加上单位名称:’您好!奥林匹克中心

 

 

接电话时不允许出喂,喂’’或者’’你找谁?等用语,特别不允许一开口就毫不客气地查问对方’’你找谁,是哪儿’’或者’’你有什么事?

 

 

通话中不得对着话筒打哈欠,吃东西,也不要同时与他人闲聊.结束

 

 

通话时应认真道别,而且要恭候对方先放下电话方可把电话放下.遇上不相识的人打起电话没完,非得让其’’适可而止,说得应当委婉,含蓄,不要让对方难堪,,应当讲好吧,我不占用您的时间了.

 

 

接电话时,被找的人如果就在身边,应告诉打电话者,请稍后,然后立即转交(转接)电话,如果对方认错了人,就不得将错就错,乱开玩笑,更不得因懒于转告而随意向对方说’’人不在’’或大声喊叫某人找某人. 倘若被找的人外出或在洗手间,应答他暂时不在座位上,如果需要转告请留上你的电话.如果找领导,领导不在时,不可随意报出领导在哪,不可说他总经理处,或他到XX公司去了,代接电话时,寻方如有留言,应当场用纸记录,之后重复一遍,以免有误,并告诉对方会及时转告,例如”我再复述一次,看对不对,~好的.等他回来我立即转告他. 代接电话的留言最好用N次贴记录,然后贴到想关人员的桌子或者电脑旁,以免遗忘造成失误.对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上交给能够处理的人,在转交前,应先把对方的扼要告诉接收人.如果分机转接也错,应告知对方,抱歉XXX不是这个号码,他的分机号的XX我先帮你转接,请你稍等,然后迅速将电话转接到正确的分机上.如果遇到对方打错号码时,不可大声怒斥,或用力掛断电话,应礼貌告知对方,如果是自己打错了号码,应马上赔理道歉.

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