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秦皇岛礼仪庆典服务公司如何接待客户?

时间:2010-07-01 11:25来源:秦皇岛盛邦庆典 作者:小伟 点击:
我们来探讨关于礼仪礼节方面的知识.可能有很多在坐的同事都比我还熟悉有关礼仪礼节方面的知识,但不要紧,大家都是探讨,都有言论自由的.下面如果我那方面说得不好,清楚的,可以提示一下我.毕竟我是看不到自己的,只有你们才会看得到的.好不好.

一、接待顾客

 
 

1、接待称呼: 小姐、太太、先生、同志、阿姨、您好!

 

 

2、欢迎语: 您来了、欢迎您光临、

 

 

3、问候语: 早上好、  上午好,下午好,晚上好.

 

 

4、祝贺语: 节日快乐,新年快乐,生日快乐等,

 

 

5、道歉语: 对不起,请原谅,打扰了,失礼了.

 

 

6、告别语: 再见,欢迎您下次光临

 

 

7、道谢语: 谢谢.非常感谢

 

 

8、应答语: 是的,好的,我明白了,谢谢你的好意,不客气,没关系.

 

 

9、征询语: 我能为你做些什么吗?你喜欢,请你好吗?

 

 

二、     面对顾客时须面带微笑,对客人询问要全神贯注,用心倾听,眼睛望着客人脸部,切记死盯着顾客,不要打断顾客的谈话,

 

 

三、     和客人谈话时,须停下手中的工作,眼望顾客,面带微笑,顾客询问场地价格时,一定要迅速无误的回答,不可胡乱作答.回答顾客问题时,态度和蔼可亲,声调适中,应答迅速,明确,

 

 

四、     手势: 为顾客指引方位时,手指向着目标,同时眼睛望着目标,并留意顾客是否有看见指示的目标.

 

 

五、     举止: 举止要端庄得体,迎客时走在前,送客时走在后,客过让路,同行不抢道,待人接物不卑不亢,事事处处表现出良好的真诚服务精神面貌.

 

 

六、     娴熟的服务技巧: 针对不同的顾客,在规范服务的前提下,灵活运用服务技巧,努力使顾客达到满意的效果.,为顾客作到准确,及时,反应敏捷,迅速而无误的服务效率,刻苦勤劳,具有娴熟的专业和服务技巧.

如果您需要服务,请与我们联系,盛邦策划团队将免费为您提供策划方案
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